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1. Derecho a reclamación
El cliente tiene derecho a presentar una reclamación en caso de:
- Producto defectuoso o dañado en la entrega.
- Error en el pedido (modelo o cantidad incorrecta).
- Retraso injustificado en la entrega.
- Problemas relacionados con la facturación o el pago.
2. Plazo para presentar una reclamación
- Daños o defectos en el producto: El cliente debe notificar cualquier incidencia en un plazo máximo de 48 horas tras la entrega.
- Errores en el pedido o facturación: Se aceptan reclamaciones hasta 7 días naturales después de la recepción del pedido.
3. Procedimiento para presentar una reclamación
Para presentar una reclamación, el cliente debe seguir estos pasos:
Enviar un correo electrónico a contacto@netbox-container.com con la siguiente información:
- Nombre completo y datos de contacto.
- Número de pedido o factura.
- Descripción detallada del problema.
- Fotos o vídeos que evidencien la incidencia (en caso de productos dañados o defectuosos).
Evaluación de la reclamación: Nuestro equipo analizará la información proporcionada y responderá en un plazo de 5 días hábiles.
Solución propuesta: Según el caso, se podrá ofrecer:
- Reparación del contenedor.
- Sustitución por otro en buen estado.
- Reembolso total o parcial del importe pagado.
4. Contacto para reclamaciones
📧 Correo electrónico: contacto@netbox-container.com
📞 Teléfono: +34 xxx xx xx xx