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1. Derecho de desistimiento
El cliente tiene derecho a devolver el producto adquirido en un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar su decisión. Para ejercer este derecho, el cliente debe contactar con Netbox-container a través del correo electrónico contacto@netbox-container.com
2. Condiciones de las devoluciones
Las devoluciones están sujetas a las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en su estado original, sin signos de uso, daños o alteraciones.
- El producto debe ser devuelto con su embalaje original, incluyendo todos los accesorios, manuales o documentos que se incluyeron en el envío.
- Los gastos de envío de la devolución serán a cargo del cliente, salvo en caso de productos defectuosos o envíos erróneos.
3. Procedimiento para realizar una devolución
Solicitud de devolución: El cliente debe enviar un correo electrónico a contacto@netbox-container.com indicando:
- Nombre completo y datos de contacto.
- Número de pedido o factura.
- Motivo de la devolución.
- Estado y condiciones del producto.
Autorización de la devolución: Una vez recibida la solicitud, Netbox container. autorizará la devolución y proporcionará las instrucciones para el envío.
Envío del producto: El cliente debe enviar el producto a la dirección indicada por Netbox container. y asegurarse de que esté debidamente embalado para evitar daños durante el transporte.
4. Reembolsos
Reembolso del importe: Una vez recibida la devolución y verificado el estado del producto, se procederá al reembolso del importe total o parcial (según el estado del producto). El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria en un plazo máximo de 30 días naturales.
Excepciones:
- Si el producto no cumple con las condiciones establecidas para la devolución (uso indebido, daños o alteraciones), no se procederá al reembolso.
- Los gastos de envío originales no serán reembolsados, salvo en caso de error en el pedido o producto defectuoso.
5. Cambios
Si deseas cambiar el producto por otro, puedes optar por realizar una devolución y realizar un nuevo pedido. Los costes del nuevo pedido serán asumidos por el cliente, salvo acuerdo contrario.
6. Productos defectuosos o erróneos
En el caso de recibir un producto defectuoso o erróneo, Netbox container se hará responsable de los costes de devolución y envío de un nuevo producto o reembolso completo, según corresponda.
Para ello, el cliente debe informar a Netbox container en un plazo de 48 horas desde la recepción del pedido, proporcionando fotografías del producto defectuoso o erróneo.
7. Contacto
Si tienes alguna duda sobre el proceso de devoluciones o reembolsos, puedes ponerte en contacto con nosotros:
📧 Correo electrónico: contacto@netbox-container.com
📞 Teléfono: +34 XXX XX XX XX